Ansprechpersonen

Die Mitarbeitende der RBG/ISP sind zum Teil fest angestellt, zum Teil aber auch Studentische Hilfskräfte (Hiwis). Alle tragen ihren Teil dazu bei, dass die Rechner, die Infrastruktur und die Dienste verfügbar sind und bleiben.

Die RBG/ISP hat vielfältige Aufgaben, die sich im Wesentlichen mit „Netzbetrieb, Gebäudetechnik, Poolräume und FB-Infrastruktur“ umreissen lassen. Die folgende Liste ist nicht vollständig, soll vielmehr nur einen Eindruck von der Breite unserer Aufgaben geben:

• Aufrechterhaltung des Betriebs der Server und Clients
• Wartung der multimedialen Infrastruktur
• Wartung der Software der Pool-Rechner
• Betreuung der Studierenden bei Fragen oder Problemen in den genannten Bereichen
• Service-Dienstleistungen für das Dekanat sowie einzelne Fachgebiete
• Bereitstellung von Komponenten zur Anreicherung der Präsenzlehre in den Forschungsbereichen Algorithmenanimation, Digitale Hörsäle und Notebook Universities
• sowie allgemeine administrative Aufgaben.

Nicht zu den Aufgaben gehört insbesondere die Klärung von Problemen mit dem Cisco VPN Client. Dies ist Sache des HRZ, siehe auch: WLAN/VPN.

Die RBG/ISP-Userberatung ist zuständig für allgemeine Fragen, z.B. mit Bezug auf den RBG/ISP-Account. Sie befindet sich in Zimmer C119 im Piloty-Gebäude (S2|02) (erster Stock, zwischen den kleinen Vorlesungssälen und der Treppe). Die Öffnungszeiten sind Montag, Mittwoch und Freitag von 9.00 Uhr - 11.30 Uhr sowie Dienstag und Donnerstag von 14.00 - 15.00 Uhr.

Je nach vorliegendem Problem bietet die RBG/ISP unterschiedliche Ansprechpersonen:

• Bei netzbezogenen Problemen (Netzwerkprobleme, Serverausfall, …) senden Sie bitte eine Mail an netz@informatik.tu-darmstadt.de
• Bei sonstigen Hardware-Problemen wie Druckerstörungen oder Rechnerausfall informieren Sie bitte die Techniker. Am besten senden Sie eine Mail an sysop@rbg.informatik.tu-darmstadt.de
• Defekte Geräte (Maus, Tastatur) werden am besten direkt an sysop@rbg.informatik.tu-darmstadt.de gemeldet inklusive einer Fehlerbeschreibung. Idealerweise werden die Geräte gut sichtbar mit einem Zettel „defekt“ versehen, damit wir sie leichter finden.
• Bei Problemen mit dem Einloggen sollten Sie zunächst die Hinweise auf der Account-Seite beachten.
• Bei einem Verdacht auf Missbrauch Ihrer Kennung (etwa durch Hacken anderer) oder Fehlverhalten anderer User informieren Sie bitte sysop@rbg.informatik.tu-darmstadt.de
• Bei Problemen mit dem Transponder (inklusive Verlust) melden Sie sich bitte im Service-Center S2|02-C119) oder per Mail an transponder@informatik.tu-darmstadt.de
• In allen anderen Fällen wenden Sie sich bitte an unser Service Center (S2|02-C119) oder informieren sysop@rbg.informatik.tu-darmstadt.de